FAQ
Preguntas frecuentes.
Dudas generales
No, puedes hacer pedidos como una cuenta de invitado. Pero te recomendamos que tengas una cuenta para que así puedas visualizar tu historial, tracking ID, ganar puntos y más.
Puedes comprar en nuestra tienda desde cualquier país y usando todos nuestros métodos de pago pero el envío solo está disponible por el momento en Perú.
Por el momento no contamos con tiendas físicas pero si tenemos almácenes céntricos en Lima para que así los pedidos lleguen aún más rápido.
Si, anunciamos vía redes sociales cuando participamos en Feria Marciana o en Comic Convention Latin America.
Por defecto usamos Mercado Pago, aceptamos una amplia variedad de tarjetas de débito o crédito.
En caso no cuentes con tarjetas puedes hacer los pagos mediante Yape, Plin o transferencias bancarias, recuerda que es importante mandarnos una foto de la transacción seguido del número de tu pedido a nuestro Whatsapp o a contacto@momentofan.com con el asunto (comprobante de pago).
Solo se puede usar (1) cupón por pedido, los cupones los puedes conseguir en sorteos dentro de nuestras redes sociales o activaciones presenciales.
Te brindamos la facilidad de poder comprar vía nuestras redes sociales incluyendo whatsapp o vía telefónica, mándanos el link del producto que quieres comprar y un asesor te ayudará a completar tu pedido.
Correo: contacto@momentofan.com
Teléfono: +51 977 199 785 (L-V 9:00 a 20:00)
Redes sociales:
Facebook: @MomentoFan
Instagram: @MomentoFan
Dudas con tu pedido
Tu producto llegaría aproximadamente en 3 días hábiles, al momento de comprar se genera un tracking ID en donde podrás ver por donde está tu pedido o también puedes recibir una llamada de nuestro equipo para poder coordinar la entrega.
Usamos a nuestros propios repartidores, los puedes reconocer por sus polos con el logo de Momento Fan, Series Antiguas o algún fotocheck. También usamos repartidores de terceros como Rappi, Chazki y Olva Courier.
Puedes enviar dedicatorias completamente gratis con cada pedido que hagas, puedes hacer ese pedido en la sección de (n
Si pasado los 3 días hábiles aún no recibes tu pedido te pedimos que te comuniques con nosotros vía nuestros canales de atención, igualmente si hay problemas de stock avisamos al cliente con anticipación si es que el producto tardará más en llegar.
Tienes 24 horas para poder cancelar el pedido, asegúrate de no tener generado el tracking ID, si lo tienes generado no podrás cancelarlo y tendrás que pedir un reembolso, este reembolso se da hasta que el producto sea de vuelto a nuestro almacén en buenas condiciones.
Si es que tienes problemas con el producto puedes devolverlo te damos un plazo de 3 días para poder solicitar una devolución, recuerda que el reembolso del dinero puede tardar entre 6 a 7 días hábiles.
IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones de productos con ofertas ni productos que fueron comprados con cupones (solo aceptamos si es que el producto cuenta con una falla de fábrica)
Para más información comunicate con nuestros canales de atención.
Te recomendamos primero revisar si el pago se procesó con éxito si es así primero revisa tu bandeja de correos no deseados y si aún así no logras visualizar el comprobante escríbenos: contacto@momentofan.com con el asunto “No me llega el comprobante” seguido de una foto con la transacción y el link del producto que pediste, un asesor se comunicará contigo.
Si tienes una cuenta en nuestra página puedes ir a la sección “mi cuenta” y luego a “pedidos” y así podrás verificar los detalles de tu pedido.
La opción de recoger el producto en un punto céntrico solo está disponible vía Whatsapp o telefónica.